En nuestros cursos de formación, te brindamos un enfoque personalizado que se adapta a las necesidades específicas de cada establecimiento. Sabemos que cada marca es única y tiene su propia personalidad, por lo que trabajamos para crear programas de formación que reflejan esta identidad. Por ejemplo, un hotel de lujo tendrá un enfoque diferente en la formación en comparación con un restaurante informal.

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Recientemente, trabajamos con una importante cadena de hoteles en Venezuela con el objetivo de mejorar su servicio e incrementar su calificación en TripAdvisor en un 20% y la tasa de retención de clientes en un 30%. Como estrategia para llevar este reto adelante diseñamos un programa de formación adaptado a sus necesidades, sustentado en cuatro pilares claves para nosotros, siendo estos:

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1. Herramientas de la Neurogastronomía Aplicada: Nos permiten conocer las preferencias y necesidades de los clientes para poder adaptar las experiencias, los productos y servicios disponibles en el hotel.

2. Identidad de marca basada en arquetipos: No permite identificar la personalidad y la identidad de la marca para poder garantizar una coherencia en toda la experiencia. Al utilizar los arquetipos de marca, podemos asegurarnos de que la atención al cliente sea coherente con el mensaje que se desea transmitir.

3. Behavioral economics: Nos permite entender cómo la gente toma decisiones y cómo se relacionan con los productos y servicios. Con esta información, podemos crear experiencias que fomenten la lealtad y el compromiso de los clientes con la marca. Generando clientes leales y dispuestos a recomendar la marca.

4. CXQA protocols: Nos permite entrenar al personal y garantizar que la atención al cliente sea de clase mundial. Los protocolos estandarizados permiten que todos los empleados tengan una comprensión clara de las expectativas y las responsabilidades en relación con la atención al cliente.

Gracias a este enfoque, hemos logrado crear programas de transformación de experiencias que se adaptan a la personalidad de cada marca y garantizan una coherencia en toda la experiencia. Los clientes se sentirán valorados y tendrán una experiencia única y memorable, lo que les llevará a regresar y recomendar tu establecimiento.

Si deseas unirte a los numerosos establecimientos que han confiado en nosotros para mejorar su experiencia de cliente, agende una cita con nosotros hoy mismo. Estamos comprometidos a ayudarte a llevar tu marca al siguiente nivel y a ofrecer una experiencia de clase mundial a tus clientes.