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ENTRENAMIENTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL

Cada establecimiento, cada marca, tiene su propia historia, su propia personalidad. En nuestros cursos de formación, creamos programas de entrenamiento que se convierten en el reflejo preciso de esa identidad. Piensa en ello como un sastre que ajusta un traje a medida; cada costura, cada detalle, se ajusta específicamente a ti.

Recientemente, nos embarcamos en un emocionante proyecto con una reconocida cadena de hoteles en Venezuela. Nos retaron a elevar su servicio, a hacer que cada cliente que pasara por sus puertas se sintiera especial. Un reto apasionante, sin duda. Nos fijamos metas ambiciosas: un aumento del 20% en las calificaciones en TripAdvisor y un impresionante 30% de retención de clientes. Y con nuestra fórmula única, lo logramos.

Nos basamos en cuatro pilares que consideramos esenciales:

  1. Aplicación de Neurogastronomía Aplicada: Utilizamos herramientas de la Neuro para entender las preferencias y necesidades de nuestros huéspedes. Esto nos permite personalizar experiencias, desde platos hasta servicios, de acuerdo con sus gustos únicos.

  2. La Identidad de Marca y los Arquetipos: Cada marca tiene su propia personalidad, su historia. Utilizando los arquetipos, identificamos y unificamos esta esencia. Así, aseguramos que la atención al cliente refleje la autenticidad que distingue a la marca.

  3. Comprender las Decisiones Humanas con Behavioral Economics: Las decisiones de los clientes son como piezas de un rompecabezas. Con Behavioral Economics, desciframos cómo encajan y creamos experiencias que generan lealtad y compromiso genuino. Es el arte de cautivar corazones y mentes.

  4. La Magia de los Protocolos CXQA: No solo entrenamos a nuestro equipo, les ofrecemos una guía clara con los protocolos CXQA. Esto garantiza que cada interacción con el cliente sea un acto de excelencia. La orquesta funciona mejor cuando todos conocen sus notas.
     

Gracias a esta metodología, creamos programas de transformación de experiencias a medida. La magia sucede cuando cada cliente se siente como la estrella en su propio escenario. Es esa sensación única y memorable que los hará regresar, y hablar de tu establecimiento con una sonrisa.

¿Quieres ser parte de esta experiencia transformadora? Agenda una cita con nosotros hoy mismo. Estamos ansiosos por ayudarte a elevar tu marca, a ofrecer una experiencia de clase mundial a cada uno de tus clientes. Juntos, escribamos la próxima página de tu historia.

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