6 estrategias para fomentar comentarios positivos en tus redes y sitios de reseñas
Si estas recibiendo comentarios negativos en tus redes sociales y sitios de reseñas como Google Business (Google Maps) puede ser desalentador. Pero en lugar de culpar a la competencia o volverse paranoico, es importante abordar los problemas y encontrar soluciones para mejorar tu presencia en línea.
Para comenzar, es importante analizar los comentarios negativos y determinar si hay algún patrón común en ellos. ¿Los clientes se quejan de la calidad de la comida, el servicio al cliente, la limpieza del restaurante o algo más? Una vez que identifiques los problemas específicos, puedes comenzar a trabajar en soluciones para abordarlos.
Por ejemplo, si el problema se refiere a la calidad de la comida, debes tomar medidas para mejorarlo, como validar los ingredientes que estás usando y revisar la técnica utilizada para su preparación. Si el problema se relaciona con el tiempo de espera o el servicio, debes asegurarte de que existan protocolos y medidas de control de calidad para medir los estándares de servicio y asegurarte de ofrecer un servicio excepcional.
Ademas, es importantísimo responder a cada comentario negativo de manera profesional y cortés, incluso si no estás de acuerdo con lo que se dice. Esto muestra a los clientes que te preocupas por su experiencia y estás dispuesto a tomar medidas para mejorarla. Al responder, asegúrate de lamentarte por cualquier problema que hayan experimentado, ofrecer una solución si es posible y asegurarles que se tomarán medidas para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Ahora que has abordado los problemas negativos, es hora de fomentar comentarios positivos de los clientes satisfechos. Aquí te muestro algunas ideas que puedes implementar:
Lo básico: Asegúrate de que la comida sea deliciosa, el servicio al cliente sea excepcional y la ambientación sea agradable.
Haz seguimiento a tus clientes: Después de su visita, envía un mensaje de texto agradeciendo su visita y pidiendo una reseña. Asegúrate de hacerlo de manera personalizada, haciendo referencia a su experiencia en el restaurante y utilizando su nombre. Puedes obtener sus datos al momento del pago o a través de un formulario de contacto en tu sitio web.
Ofrece incentivos a tus clientes para que dejen reseñas positivas: Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos o cupones para la próxima visita a tu restaurante. Solo asegúrate de que estos incentivos cumplan con las políticas de los sitios de reseñas.
Crea contenido que humanice tu restaurante: Las redes sociales son para conectar con tus clientes, por lo que es importante que muestres el lado humano de tu negocio. Puedes compartir fotos de tu equipo de trabajo o de eventos especiales que hayas organizado.
Ofrece encuestas de satisfacción: Después de la visita de tus clientes, puedes enviar una encuesta de satisfacción para obtener comentarios detallados. Esto también puede ayudarte a identificar áreas de mejora.
Responde a todos los comentarios, tanto positivos como negativos: Deja saber a tus clientes qué estás atento a todo lo que escriben y dices.
Fomenta el boca a boca: El boca a boca sigue siendo la herramienta más poderosa para atraer nuevos clientes. Pídeles a tus clientes que compartan su experiencia en tus redes sociales o que recomienden tu restaurante a amigos y familiares.
En conclusión, mejorar la presencia en redes sociales y sitios de reseñas es fundamental para el éxito de cualquier negocio en nuestra industria. Al ofrecer una experiencia excepcional, responder profesionalmente a los comentarios negativos y fomentar los comentarios positivos, puedes crear una presencia en línea sólida y atraer a nuevos clientes. Recuerda, la clave es ofrecer una experiencia única, memorable y sostenible que haga que los clientes quieran volver una y otra vez.