DIPLOMADO DE NEUROGASTRONOMÍA APLICADA NIVEL BLACK
Convierte una experiencia única y memorable en un sistema sostenible, medible y escalable
Hacer tangible lo intangible
El nivel Black es el tercer nivel de la ruta de formación en Neurogastronomía Aplicada. Está diseñado para quienes ya completaron Gold y Platinum y quieren transformar la experiencia del cliente en una estructura capaz de ejecutarse con consistencia, medirse con claridad y sostenerse en el tiempo.
A través del Service Blueprint, la ingeniería de servicios, la economía conductual, la cultura organizacional, los SOPs y las métricas de lealtad, aprenderás a conectar lo que el cliente vive con los procesos, personas, sistemas y decisiones que hacen posible esa experiencia.
Una formación online desarrollada por el Instituto de Neurociencia de las Américas e implementada por Neurofood Consulting.
Inicio: 25 de enero de 2027. Duración: 10 semanas.
Requisito: Haber completado Gold y Platinum
100% online · 12 países
Certificación internacional
EL PROBLEMA
Una experiencia extraordinaria puede debilitarse cuando la operación no logra sostenerla
Puedes haber creado una propuesta única, diseñado momentos memorables y logrado una conexión emocional con tus clientes. Sin embargo, esa experiencia pierde fuerza cuando depende de personas específicas, procesos informales, conocimientos que no están documentados o decisiones que cambian de un turno a otro.
Las fallas suelen aparecer en la consistencia: tiempos que varían, estándares que se interpretan de manera distinta, detalles que desaparecen bajo presión, equipos que no comparten la misma visión y problemas que se repiten porque nadie los mide.
Cuando la experiencia vive únicamente en la intención, resulta difícil replicarla, protegerla y escalarla.
Para sostenerla en el tiempo, el negocio necesita conectar lo que el cliente percibe con todo lo que ocurre detrás: procesos, responsabilidades, cultura, sistemas de apoyo, indicadores y mecanismos de mejora.
LA TRANSFORMACIÓN
De una experiencia memorable a un sistema que puede sostenerse y crecer
El nivel Black está diseñado para hacer tangible lo intangible: traducir la experiencia del cliente, la cultura de servicio y la promesa de marca en procesos visibles, responsabilidades claras, SOPs, indicadores y mecanismos de mejora.
A través del Service Blueprint aprenderás a visualizar cómo se conectan las acciones del cliente, los puntos de contacto visibles, los procesos internos, las personas, los sistemas y las decisiones que sostienen cada momento de la experiencia.
Al finalizar, tendrás una visión integral de cómo transformar una experiencia única y memorable en un sistema que pueda ejecutarse con consistencia, medirse con claridad, mejorarse continuamente y crecer sin perder su esencia.
Durante el programa desarrollarás herramientas para:
Identificar puntos críticos y posibles fallas.
Traducir la experiencia en procesos, estándares y responsabilidades.
Diseñar SOPs claros y mecanismos de prevención de errores.
Conectar cultura organizacional y experiencia del empleado con los resultados del cliente.
Medir lealtad, retención, frecuencia, costos de calidad y desempeño
Auditar la experiencia y establecer prioridades de mejora
Adaptar el sistema a operaciones de alto volumen o múltiples ubicaciones
Crear un plan de implementación capaz de sostener y escalar la experiencia.
LA RUTA FORMATIVA
Tres niveles para crear experiencias únicas, memorables y sostenibles
Black integra Service Blueprint, ingeniería de servicios, procesos, SOPs, cultura organizacional, economía conductual, métricas y mejora continua.
En este nivel aprendes a transformar una experiencia única y memorable en un sistema que pueda ejecutarse con consistencia, medirse con claridad, replicarse y escalarse.
Recuerda: para tomar este nivel tienes que haber completado exitosamente el nivel Gold y Platinum
NIVEL
Gold
Experiencias únicas
Fundamentos aplicados
NIVEL
Platinum
Experiencias memorables
Profundización avanzada
NIVEL
Black
Experiencias sostenibles
Sistema y escala
QUÉ APRENDERÁS
Herramientas para convertir la experiencia en un sistema sostenible
Construir el Service Blueprint de una experiencia
Aprenderás a mapear el recorrido del cliente y a conectarlo con las acciones visibles, los procesos internos, los sistemas de apoyo, las responsabilidades y los puntos críticos que hacen posible cada momento de la experiencia.
Diseñar decisiones con economía conductual
Comprenderás cómo la atención, el contexto, las expectativas, los sesgos y la arquitectura de elección influyen en el comportamiento del cliente.
Aprenderás a facilitar decisiones más claras, reducir fricciones y elevar la percepción de valor de forma ética.
Medir lealtad y desempeño
Aprenderás a utilizar indicadores como NPS, retención, frecuencia, Customer Lifetime Value, Cost of Quality y Pareto para identificar prioridades y tomar mejores decisiones.
Preparar la experiencia para crecer
Aprenderás a convertir procesos, estándares, cultura y métricas en una estructura capaz de replicarse entre turnos, equipos, canales y ubicaciones.
Traducir la experiencia en SOPs claros
Diseñarás procedimientos operativos con estándares observables, responsables definidos, criterios de calidad y mecanismos de control que ayuden a reducir variaciones y errores.
Fortalecer la cultura que sostiene la experiencia
Conectarás cultura organizacional, experiencia del empleado, liderazgo y coordinación entre áreas para convertir la promesa de marca en comportamientos consistentes.
Auditar la experiencia
Diseñarás sistemas de observación, Mystery Shopping, tableros de control y mecanismos de seguimiento para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
Aplicar Poka-Yokes y prevenir fallas
Identificarás riesgos dentro de la operación y crearás mecanismos simples para evitar errores antes de que afecten al cliente.
Gestionar operaciones de alto volumen
Analizarás flujo, capacidad, tiempos, ergonomía, tecnología y percepción de espera para proteger la experiencia en entornos de alta demanda.
Recuperar experiencias y proteger la reputación
Desarrollarás protocolos para manejar fallas, conversaciones difíciles, reseñas negativas y momentos críticos con mayor claridad y criterio.
SERVICE BLUEPRINT
La metodología central del Nivel Black
El Service Blueprint es la herramienta que permite convertir una experiencia diseñada en un sistema operativo visible, comprensible y gestionable.
Mientras el Camino del Héroe del Cliente muestra lo que el cliente vive, el Service Blueprint conecta esa experiencia con todo lo que debe ocurrir detrás para hacerla posible.
En Black, el Service Blueprint funciona como la columna vertebral del proyecto final. A partir de él desarrollarás SOPs, mecanismos de prevención, indicadores, auditorías y un plan de implementación.
El Service Blueprint permite hacer tangible lo intangible.
Convierte lo que el cliente percibe y siente en una estructura que el equipo puede comprender, ejecutar, medir y mejorar.
A través de esta metodología aprenderás a visualizar:
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Las acciones del cliente
Qué hace, piensa, espera y necesita la persona durante cada etapa de la experiencia.
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El frontstage
Las interacciones visibles entre el cliente y el equipo: bienvenida, orientación, recomendación, entrega, resolución y despedida.
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Los sistemas de apoyo
Tecnología, proveedores, herramientas, producción, logística y recursos necesarios para sostener la operación.
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Los puntos críticos
Dónde pueden aparecer errores, retrasos, fricciones, duplicaciones, fallas de comunicación o pérdidas de calidad.
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Las evidencias físicas y sensoriales
Todo lo que el cliente ve, escucha, toca, recibe o interpreta como parte de la experiencia.
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El backstage
Las actividades internas que el cliente no observa, pero que determinan la calidad y consistencia de la experiencia.
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Las responsabilidades
Quién debe ejecutar cada acción, quién supervisa, qué áreas participan y cómo se coordinan.
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Los estándares y mecanismos de control
Qué debe medirse, qué indicadores deben revisarse y qué acciones permiten prevenir o corregir desviaciones.
PROGRAMA
Programa del nivel Black
12 módulos para diseñar sistemas de experiencia sostenibles, medibles y escalables
01
El comensal algorítmico
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Modernidad líquida, hiperconectividad y transformación del consumo.
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Saturación informativa y nuevas expectativas del cliente.
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Impacto de los algoritmos en la elección y la experiencia.
03
Autenticidad, concepto y relevancia cultural
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Disneyficación y estrategias para evitar autenticidad escenificada.
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Coherencia entre concepto, producto, narrativa y operación.
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Relevancia cultural y sostenibilidad de la propuesta.
05
Economía conductual aplicada a la experiencia
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Arquitectura de elección y reducción de fricciones.
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Aversión a la pérdida, prueba social, escasez y contraste.
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Aplicación ética de principios de influencia.
07
Service Blueprint y puntos críticos
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Mapeo del ecosistema del restaurante con acciones del cliente, frontstage, backstage y sistemas de apoyo.
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Línea de visibilidad, responsabilidades y dependencias.
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Identificación de fallas y puntos críticos de la experiencia.
09
Operaciones de alto volumen
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Flujo, ergonomía, capacidad y gestión de tiempos.
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Tecnología, percepción de espera y experiencia QSR.
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Consistencia operativa en situaciones de alta demanda.
11
Economía de la lealtad y costos de calidad
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NPS, retención, frecuencia y Customer Lifetime Value.
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Ley de Pareto y priorización de inversiones.
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Cost of Quality y análisis de fallas internas y externas.
02
ZMOT gastronómico y anticipación de expectativas
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Cómo la experiencia comienza antes de la llegada.
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Influencia de búsquedas, reseñas, redes sociales e imágenes.
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Diseño de expectativas coherentes con la experiencia real.
04
Arquitectura de la atención y pre-suasión
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Atención selectiva, focalización y momentos privilegiados.
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Priming y preparación del contexto antes de la decisión.
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Aplicaciones en menú, ambiente, comunicación y servicio.
06
Lectura situacional del cliente
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Necesidades de supervivencia, placer y conexión.
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Observación del contexto y del estado emocional.
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Adaptación del lenguaje, la recomendación y el servicio.
08
SOPs, Poka-Yokes y consistencia operativa
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Redacción de estándares claros y observables.
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Entrenamiento, line-up y control de la ejecución.
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Prevención de errores mediante Poka-Yokes.
10
Cultura y Cadena Servicio-Beneficio
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Relación entre experiencia del empleado y experiencia del cliente.
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Trabajo emocional, filosofía Ubuntu y liderazgo.
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Coordinación entre áreas y comportamientos consistentes.
12
Auditoría, recuperación y escalabilidad
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Mystery Shopping, evaluación de estándares y tableros de control.
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Protocolos BLAST. y gestión de reputación.
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Mejora continua, implementación y replicación del sistema.
Desarrollado por: Instituto de Neurociencia de las Américas
Implementado por: Neurofood Consulting
Enfoque: Neurogastronomía Aplicada + diseño de experiencias + herramientas prácticas
CÓMO FUNCIONA
Una experiencia de aprendizaje online, guiada y aplicable
El nivel Black del Diplomado de Neurogastronomía Aplicada se desarrolla durante 10 semanas y combina clases en vivo, actividades prácticas, análisis de casos y herramientas diseñadas para que puedas aplicar lo aprendido en una experiencia real.
Formato online
Puedes participar desde cualquier país.
Actividades prácticas
Ejercicios para aplicar los conceptos a tu restaurante, marca, proyecto o idea.
Proyecto final
Desarrollarás el Service Blueprint de una experiencia real.
Clases en vivo por Zoom
Sesiones guiadas para aprender, preguntar y compartir con el grupo.
Neuro Catas®
Experiencias sensoriales para vivir la Neurogastronomía Aplicada en primera persona.
Certificación
Recibirás certificación internacional al completar los requisitos del Diplomado.
Aula virtual 24/7
Acceso al contenido, grabaciones y materiales del programa.
Mastermind
Espacios de conversación para compartir avances, dudas y aprendizajes con otros participantes.
PARA QUIÉN ES
El nivel de consolidación de la ruta formativa
El nivel Black está dirigido exclusivamente a quienes hayan completado los niveles Gold y Platinum del Diplomado de Neurogastronomía Aplicada.
Gold proporciona los fundamentos para crear experiencias únicas. Platinum profundiza en el diseño de experiencias memorables. Black integra ese conocimiento con procesos, cultura, operación, métricas y mejora continua para convertir la experiencia en un sistema sostenible.
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Dueños y directores de restaurantes
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Profesionales de hoteles y hospitalidad
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Consultores y profesionales de hospitalidad
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Profesionales que administran varias ubicaciones
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Gerentes de alimentos y bebidas
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Chefs con responsabilidades de liderazgo
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Profesionales de marketing y comunicación.
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Responsables de cultura y entrenamiento
INCLUYE
¿Qué incluye tu inscripción?
12 módulos de formación
Grabaciones de las clases
Neuro Catas® y ejercicios sensoriales
Proyecto final de aplicación
Clases en vivo por Zoom
Materiales y recursos descargables
Sesiones Mastermind
Certificado internacional del nivel Black
Acceso al aula virtual
Actividades prácticas
Acompañamiento durante el programa
PAGO LOCAL, SEGURO Y FLEXIBLE
ELIGE CÓMO PAGAR DESDE TU PAÍS
Al ingresar a nuestra pasarela de pago, verás el valor en tu moneda local y podrás elegir entre las modalidades habilitadas para tu país.
Inicio: 25 de enero de 2027. Duración: 10 semanas.
Cupos limitados
Garantía de dos semanas
Garantía de dos semanas, sin letra pequeña.
Queremos que entres al Diplomado con confianza.
Empieza el programa, vive las primeras clases y participa en tus primeras Neuro Catas®. Si dentro de los primeros 14 días desde el inicio sientes que esta formación no es para ti, escríbenos por WhatsApp y te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado.
Sin cuestionarios incómodos. Sin trabas. Sin justificaciones.
Lo único que te pedimos es que nos escribas antes de que termine la semana 2.
Prueba el Diplomado durante las primeras 2 semanas y decide con tranquilidad.
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros participantes.
"Cambió la manera en que pienso cada plato. Ahora diseño con intención sensorial y emocional, no solo con técnica."
Chef Marco Barrios, Restaurante de autor
"Cada módulo fue aportando en su contenido educativo información que resulta valiosa para un mejor desempeño en mi vida en general."
Katiuska Ramirez, Especialista en imagen corporativa
"Para el área en la que me desempeño laboralmente son herramientas poderosas que me ayudarán a transformar momentos en experiencias inolvidables."
María Luisa Rodríguez, Gerente
"Muy valiosa toda la información de inteligencia emocional ya que puede ser usada tanto en el aspecto profesional como en el personal."
Ricardo Consuegra, Cocinero
“El Diplomado me permitió entender la experiencia gastronómica desde una perspectiva científica. Ahora aplico estos conceptos en cada plato que sirvo.”
Alejandro P, Cocinero
"Lo más valioso para mí, es cómo he podido relacionar la Neurogastronomía con cada uno de los aspectos de mi vida, ... siento que he ido mejorando muchas cosas desde entonces"
María Virginia Altuve, Emprendedora
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes sobre el nivel Black
¿Cuál es la diferencia entre Gold, Platinum y Black?
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Gold enseña los fundamentos para crear experiencias únicas mediante la Neurogastronomía Aplicada, la Fórmula del Sabor y el Ciclo de Expectativas. Platinum profundiza en la memoria, la emoción, el customer journey, el Camino del Héroe del Cliente, los momentos WOW y el diseño de experiencias memorables. Black transforma ese conocimiento en un sistema sostenible mediante Service Blueprint, procesos, SOPs, cultura organizacional, economía conductual, métricas, auditoría y mejora continua.
¿Para qué sirve el Nivel Black?
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Sirve para conectar lo que vive el cliente con los procesos, personas, sistemas y métricas que permiten ejecutar, medir, proteger y escalar la experiencia.
¿Puedo inscribirme en Black sin haber hecho Gold y Platinum?
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Black está dirigido exclusivamente a quienes hayan completado los niveles Gold y Platinum. El programa utiliza conceptos y metodologías trabajados previamente, por lo que ambos niveles son requisitos académicos para ingresar.
¿Cuál es la herramienta central del Nivel Black?
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El Service Blueprint es la metodología central. Permite visualizar las acciones del cliente, el frontstage, el backstage, los sistemas de apoyo, las responsabilidades, los puntos críticos y los indicadores de la experiencia.
¿Cuánto tiempo debo dedicarle por semana?
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Recomendamos entre 3 y 5 horas semanales para la clase en vivo, los materiales y las actividades prácticas. El ritmo está pensado para personas que trabajan o tienen proyectos en marcha.
¿Qué pasa si no puedo asistir en vivo?
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No hay problema, todas las clases quedan grabadas y accesibles en el aula virtual.
¿Tengo que pagar todo el Diplomado de una vez?
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No. Puedes pagarlo hasta en 3 cuotas y en tu moneda local, a través de Hotmart.
¿Cuándo queda reservado mi cupo?
+
Tu cupo queda reservado con el primer pago, sea la primera cuota o el pago completo.
¿Puedo pagar el Diplomado completo en un solo pago?
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Sí. También puedes solicitar la opción de pago único si prefieres pagar todo el programa al momento de inscribirte.
¿Recibo certificado?
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Sí. Al completar los requisitos del programa recibirás certificación internacional del nivel Black del Diplomado de Neurogastronomía Aplicada, avalado por la Asociación de Neurogastronomía de Venezuela y el Instituto de Neurociencia de las Américas.
¿Qué pasa si estoy en Venezuela?
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Escríbenos por WhatsApp: puedes pagar en bolívares, según la tasa oficial vigente del BCV, o en euros, de acuerdo con los métodos disponibles al momento de la inscripción.
¿Qué es el Service Blueprint?
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El Service Blueprint es una herramienta que permite conectar lo que vive el cliente con las personas, procesos, sistemas, responsabilidades y decisiones que hacen posible la experiencia. En Black será la metodología central para transformar una experiencia única y memorable en una estructura que pueda ejecutarse, medirse, mejorarse y escalarse.
¿Debo tener un restaurante o una empresa propia?
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Puedes participar aunque no tengas un negocio propio. El proyecto puede desarrollarse sobre un restaurante, hotel, cafetería, marca, operación, servicio, experiencia de alto volumen o caso de consultoría al que tengas acceso.
¿Cuánto cuesta el nivel Black?
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USD 550. Puedes pagarlo en un solo pago o hasta en 3 cuotas, en tu moneda local, a través de Hotmart.
¿Cuándo empieza y cuánto dura?
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La próxima cohorte empieza el 25 de enero de 2027 y dura 10 semanas.
HAZ TANGIBLE LO INTANGIBLE
Completa la ruta y convierte tu experiencia en un sistema que crece
En Gold aprendiste a crear experiencias únicas.
En Platinum aprendiste a convertirlas en experiencias memorables.
Black completa la ruta enseñándote a traducir esa experiencia en procesos, responsabilidades, cultura, métricas y herramientas de mejora continua.
Inicio: 25 de enero de 2027. Duración: 10 semanas.
Formato: Online en vivo + aula virtual
Nivel: Black
Inversión: USD 550